Oasen verstuurt jaarlijks honderdduizenden e-mailberichten naar klanten. Zo krijgen klanten die zich hebben aangemeld voor 'post per e-mail' de belangrijkste post van Oasen digitaal in huis. Het gaat dan om de jaarlijkse oproep om de meterstand door te geven, de jaarlijkse factuur en soms ook om de voorschotnota’s. Onze klantenservice krijgt regelmatig van klanten te horen dat zij onze e-mails niet ontvangen. Meestal komt dit omdat de e-mail van Oasen onterecht als 'spam' (ongewenst bericht) wordt gezien en daarom in de 'spam folder' terecht komt. In dat geval zien veel mensen niet dat er een nieuw e-mail bericht is van Oasen.

Wat is spam?
Spam is een verzamelnaam voor ongewenste berichten. Via je e-mailadres kun je op verschillende manieren ongewenste berichten ontvangen. Commerciële bedrijven proberen je producten te verkopen door zoveel mogelijk mensen in een keer te mailen met een bepaalde reclameboodschap.

Wat is phishing?
Sommige internetfraudeurs proberen mensen via een e-mailbericht naar een valse website te lokken, in de hoop dat zij daar nietsvermoedend al hun persoonlijke (bank)gegevens invullen. Deze vorm van spam wordt ook wel 'phishing' genoemd.

Waarom wordt Oasen post als Spam gezien?
Om te voorkomen dat mensen allerlei ongewenste berichten in hun mailbox krijgen, maken internetproviders gebruik van speciale 'spam filters'. Deze filters lezen de mail in, besluiten of het wel of geen Spam is, en plaatsen vervolgens de als Spam aangemerkte e-mails in een aparte Spam Folder. De spam filters werken soms zo streng, dat zij ook berichten van betrouwbare afzenders als ongewenste berichten zien. Het kan zijn dat u om deze reden geen post van Oasen ontvangt. Oasen stuurt u wel digitale post, maar de spam filter denkt dat het bericht ongewenst is, waardoor het niet in uw Postvak IN terecht komt. Helaas kan Oasen dit niet verhelpen, omdat de instellingen voor de spam filters bij uw internet provider, email provider of software leverancier worden gemaakt.

Hoe voorkom ik dat Oasen post in de Spam Folder terecht komt?
Om te voorkomen dat u post van Oasen mist, kunt u een aantal dingen doen:

• Voeg het e-mailadres van Oasen toe aan uw lijst met contactpersonen. Het e-mailadres van Oasen is emailservice@oasen.nl. Let op: dit adres kunt u niet gebruiken om Oasen een mail te sturen. De volgende keer dat u e-mail van Oasen krijgt, zorgt uw provider er automatisch voor dat het bericht in 'Postvak IN' terecht komt.
• De door ons verzonden email is absoluut veilig en wordt ook gecontroleerd door virusscanners. U kunt de markering 'spam' daarom uit het bericht verwijderen door het bericht te selecteren en als 'Geen spam' te markeren. Het bericht wordt nu automatisch naar uw Postvak IN verplaatst.

De volgende keer dat u een e-mailbericht van Oasen ontvangt, wordt deze zonder beveiligingswaarschuwingen in uw postvak IN geplaatst. Zo leest u op tijd al onze post en mist u geen verzoek tot meteropname of factuur.

'Spam folder' bij Gmail-account
Wanneer u een Gmail-account heeft, wordt de 'spam folder' niet standaard getoond. Hierdoor is de kans dat u post van Oasen mist nog groter. Lees hier hoe u uw instellingen zo kunt aanpassen dat de Spam Folder wel standaard te zien is.