Aansluitbeleid

Aansluitleidingen worden over het algemeen voor tientallen jaren gerealiseerd. Tussentijds zal alleen de watermeter worden verwisseld. De meteropstelling en drinkwaterleiding blijven gehandhaafd. Het is daarom voor Oasen heel belangrijk om vanaf het begin de aansluitleidingen op een goede manier te realiseren. Voor het realiseren van (nieuwe) aansluitingen hanteert Oasen het beleid dat iedere aansluiting individueel van een watermeter wordt voorzien waarbij deze watermeter individueel, vanaf een openbaar terrein toegankelijk is. De onderbouwing van ons aansluitbeleid is direct gerelateerd aan een aantal kernwaarden, te weten: volksgezondheid, zakelijk en maatschappelijk, en duurzaamheid.

Volksgezondheid
Oasen wil een individuele relatie met al haar klanten. In geval van een calamiteit of ramp is het vanuit onze maatschappelijke verantwoordelijkheid noodzakelijk om elke individuele klant te kunnen waarschuwen of informeren. Wij gebruiken daarvoor als basis ons klantinformatiesysteem. Van al onze klanten verzamelen wij adres, mobiel en vast telefoonnummer. In geval van een calamiteit die zorgt voor ondrinkbaar water stellen wij vast welke klanten door de calamiteit worden getroffen en benaderen wij deze groep klanten binnen afzienbare tijd via SMS en uitbelberichten (vaste telefonie). De klanten die niet bemeterd zijn, en dus ook geen klant van ons zijn, zitten niet in ons systeem en kunnen wij ook niet waarschuwen. Als drinkwaterbedrijf kunnen wij onze primaire verantwoordelijkheid van informatievoorziening bij calamiteiten op zo’n moment niet uitoefenen. Het is dan aan degene die het water doorlevert om ‘zijn klanten’ te waarschuwen. Zo’n doorleverancier is daar vaak niet op toegerust, met alle risico’s van dien. Wij merken overigens dat de klanten ook het nut inzien van deze relatie. Als wij de klanten vragen om hun mobiele en vaste telefoonnummer zodat we hen kunnen waarschuwen in geval van een calamiteit, dan geven zij massaal hun telefoonnummer(s) aan ons door. Ook uit ons klantenpanel en onderzoek van de Vewin blijkt dat de klant direct gewaarschuwd wil worden als er iets mis is met de waterkwaliteit. Dat kan alleen goed gebeuren als er een individuele relatie bestaat met het drinkwaterbedrijf.

Zakelijk en maatschappelijk
Drinkwater maken en bij de klant brengen kost geld, net zoals andere eerste levensbehoeften geld kosten. De klant betaalt daarvoor een kostendekkend tarief. Als de klant niet betaalt, dan willen wij als bedrijf in staat zijn om de levering van drinkwater stop te zetten. Anders betalen andere klanten de kosten die deze klanten maken, en dat vinden wij niet maatschappelijk. Om altijd af te kunnen rekenen met onze klant zorgen wij dat onderdeel van elke bemetering is dat de klant ook afsluitbaar is. In die zin vergelijken wij ons met de voedselsector. Als je niet wilt betalen voor je boodschappen bij de supermarkt, dan krijg je ze ook niet mee. Als je niet kunt betalen, adviseren wij onze klanten hulp te zoeken bij relevante overheidsinstanties. Een ander zakelijk aspect betreft gemak voor een woningbouwvereniging of VVE. Bij individuele bemetering is het zo dat deze instanties geen vertaalslag hoeven te maken van het verbruik. Het voorkomt administratief werk en onduidelijkheid in de wijze van doorberekenen.

Duurzaamheid
Duurzaamheid is een belangrijke reden geweest om drinkwater te leveren via een watermeter in plaats van via een abonnementensysteem en een directe aansluiting op het net. Door mensen via een watermeter direct te confronteren met het gebruik en de bijbehorende kosten, worden mensen zuiniger met water. Daar waar wij in een gemeente in het verleden geen watermeters hadden en ze vervolgens gingen plaatsen, daalde het watergebruik met tientallen procenten.

Kortom: Om de genoemde redenen voert Oasen beleid waarbij elke klant z’n eigen watermeter heeft die ook individueel afsluitbaar en openbaar toegankelijk is. We accepteren dat dit soms andere (tijdelijke) ongemakken met zich meebrengt. Wanneer bij de bouw vroegtijdig rekening wordt gehouden met het aansluitbeleid zijn er vaak goede oplossingen mogelijk. De vele jaren van gebruik levert individuele bemetering en afsluitbaarheid voor alle partijen alleen maar duidelijkheid en gemak. Vooral uit het oogpunt van volksgezondheid hebben we eigenlijk geen andere keuze.