Eén keer per jaar ontvangt u van ons een oproep voor het doorgeven
van uw watermeterstand. Met behulp van uw watermeterstand weten we
hoeveel water u heeft verbruikt, en kunnen we u een juiste rekening
sturen. U kunt op twee manieren die stand aan ons doorgeven: via
internet of via de opnamekaart.
Opnamekaarten
Elke
drie maanden versturen wij ruim 75.000 opnamekaarten. Zo bereiken we
steeds een kwart van onze klanten, na een jaar hebben we dan ons hele
klantenbestand gehad. Ongeveer de helft van de klanten geeft de
meterstand via internet door. De rest van de klanten geeft hun
meterstand via de verstuurde opnamekaarten door. Die kaarten komen weer
ingevuld terug bij ons op het hoofdkantoor. Een deel van de kaarten,
ongeveer 4 procent, wordt nooit meer teruggestuurd. Deze klanten krijgen
een geschatte jaarrekening.
Internet
We
bieden u de mogelijkheid om uw meterstand via internet door te geven
sinds begin 2006. In totaal krijgen we inmiddels ongeveer de helft van
alle meterstanden binnen via internet. Het doorgeven via internet heeft
veel voordelen. U hoeft er de deur niet meer voor uit. Het bespaart ons
geld aan portokosten. Bovendien scheelt het ons een hoop werk: via
internet gaat alles digitaal en automatisch, via de ingevulde
opnamekaarten niet. De verwerking van die kaarten laten we u hier zien.
Binnengekomen opnamekaarten
Op
onze afdeling klantenservice krijgen we elke drie maanden vele
tienduizenden ingevulde opnamekaarten binnen. De binnengekomen kaarten
worden stapeltje voor stapeltje in een machine gelegd. Deze machine
scant de kaarten in, en 'leest' welke meterstand een klant heeft
ingevoerd.
Stapels binnengekomen kaarten
|
|
Hier scannen we de opnamekaarten in. Het apparaat rechts scant steeds een stapeltje kaarten
|
|
Beschadigde kaarten
Natuurlijk
zitten er altijd een aantal flink gehavende kaarten tussen. Sommige
kaarten zijn gevouwen of gescheurd. Er zijn ook kaarten die met een rode
pen zijn ingevuld, of met dun potlood, waardoor de machine ze niet kan
lezen. Soms is de hond met de kaart aan de haal gegaan. We proberen de
beschadigde kaarten zo goed mogelijk glad te strijken zodat ze in de
machine kunnen. Sommige kaarten zijn te ver beschadigd, die kunnen niet
meer machinaal verwerkt worden. De meterstanden op deze kaarten worden
door onze mensen handmatig in ons computersysteem "ingevoerd".
Deze opnamekaart is er slecht aan toe
|
|
Verwerken van de meterstanden
Voordat
de meterstand door ons wordt verwerkt bekijkt de computer of een
meterstand niet al te veel afwijkt van de vorige opname. Zo maar een
voorbeeld: stel dat u normaal een verbruik heeft van 150 m3 water per
jaar, en opeens blijkt uit de meterstand die op de kaart staat dat uw
verbruik 450 m3 per jaar is, wat dan? In dat geval wordt deze stand niet
verwerkt en worden wij door ons klant-informatiesysteem attent gemaakt
op het feit dat hier iets vreemds aan de hand is. Er kunnen
verschillende oorzaken zijn waarom het verbruik opeens veel hoger is.
Een veel voorkomende oorzaak is een verkeerd ingevulde opnamekaart. Een
andere oorzaak kan een lekkage achter de watermeter zijn, dus in de
binnenleiding van uw woning. Een toilet dat steeds maar doorloopt komt
nog wel eens voor, en kost aanzienlijk wat water op jaarbasis. Een
kapotte watermeter is bijna nooit de oorzaak, is onze ervaring. Die
komen we in de praktijk nauwelijks tegen. Als we zo'n afwijkende stand
tegenkomen vragen we via een controlebrief aan klanten om de stand nog
eens op te nemen. Als deze stand nog niet klopt schatten wij het
verbruik.
Laatste stap: de jaarafrekening
Op
basis van meterstanden die zonder meer worden verwerkt, en dat zijn
gelukkig de meeste (ongeveer 95%), kan nu een jaarafrekening worden
opgemaakt. Vroeger bewaarden we alle opnamekaarten een paar jaar in ons
archief. Tegenwoordig worden alle ingescande opnamekaarten bewaard in
ons computersysteem zodat ze altijd weer opgevraagd kunnen worden als
dat nodig mocht zijn. Zoals u ziet is het verwerken van uw meterstand
per post arbeidsintensiever en duurder dan wanneer we uw meterstand via
internet krijgen. Wij zijn er dan ook erg blij mee wanneer u via
internet uw meterstand aan ons door wilt geven.
De opnamekaarten zijn ingescand en kunnen naar het oud papier, daar worden ze vernietigd
|
|