Oasen houdt regelmatig klantonderzoeken. We doen dat omdat we benieuwd zijn wat onze klanten van Oasen vinden. We gebruiken dit soort onderzoeken om ons werk te verbeteren en aansluiting te vinden bij de wensen van de klant.

Op de volgende pagina's vindt u meer informatie over klantonderzoeken die Oasen houdt.
Bent u op zoek naar cijfers (kengetallen) rondom onze klanten? Op de volgende pagina vindt u meer informatie.

Meterverwisseling
In 2005 en 2007 hield Oasen een tevredenheidsonderzoek naar de watermeterverwisseling onder 700 klanten. Het doel hiervan was om inzicht te krijgen in de mogelijke verbeterpunten van de meterverwisseling. Lees verder

Panelonderzoek
Oasen organiseert regelmatig een klantenpanel. Een groep klanten komt dan bij ons hoofdkantoor op bezoek. We vragen de klanten wat ze vinden van nieuwe ontwikkelingen waarmee we bezig zijn. Lees verder

Transparantie
In 2006 deden we een tevredenheidsonderzoek naar de transparantie van Oasen onder 2650 klanten. Het doel hiervan was om erachter te komen in hoeverre Oasen op een goede manier haar informatie verschaft en of het wel degelijk de informatie is die de klanten verwachten en ook wensen. Lees verder

Klachtenanalyse
Als u vragen of klachten heeft over uw drinkwater dan kunt u ons bellen. Elk jaar krijgen wij ongeveer 70.000 telefoontjes van onze klanten. Ongeveer zes procent hiervan zijn klachten of meldingen over bijvoorbeeld lekkages, bruin gekleurd water of onderbrekingen in de waterlevering. Lees verder

Calamiteitenanalyse
Hoe gaat Oasen om met een calamiteit en wat kunnen we beter doen? Dat vroegen we aan onze klanten nadat op dinsdag 14 november 2006 een deel van het leidingnet in Zoeterwoude-Rijndijk vermoedelijk korte tijd drukloos was. Lees verder