05-07-2010

Bij Oasen werken 36 monteurs. Zij rijden dagelijks door ons voorzieningsgebied om te werken aan het leidingnet. Ze werken aan grote hoofd- en transportleidingen, maar ook bij klanten thuis. Zo houden we onze waterleidingen in topvorm. Om het werk van de monteurs op een efficiënte manier te plannen, werken er drie medewerkers op de afdeling Planning van Oasen. De komende maanden bekijken we of er mogelijkheden zijn om het werk van de monteurs op een nog efficiëntere manier te plannen.

Planning maken
Hoe maken onze planners nu precies de dagelijkse planning van het werk voor de monteurs? Ze kijken allereerst naar twee factoren: de urgentie (hoe dringend is iets) en de servicetijd (hoe lang duurt het om iets op te lossen). Aan de hand hiervan kunnen ze elk type werk inplannen.

Urgentie
Werk is goed te plannen als lang van te voren bekend is dat het moet worden uitgevoerd (lage urgentie). Maar soms is werk moeilijker te plannen. Bijvoorbeeld als er onverwachts een grote lekkage ontstaat (hoge urgentie).

Servicetijd
De servicetijd heeft een 'grote spreiding' als het werk de ene keer snel klaar is, terwijl het de volgende keer lang duurt. Een 'kleine spreiding' betekent dat het werk altijd ongeveer even lang duurt. Routineklussen als het verwisselen van een watermeter hebben een kleine spreiding. Complexe projecten als een grote lekkage hebben een grote spreiding. Door steeds te kijken naar de mate van urgentie en de servicetijd kunnen we ieder type werk in de planning opnemen.

 
Waar moeten we rekening mee houden?
Het is vaak niet mogelijk om een ideale planning te maken. In werkelijkheid zijn er altijd beperkingen en onverwachte gebeurtenissen waardoor de gemaakte planning afwijkt van de optimale planning. Enkele voorbeelden waar de planners rekening mee moeten houden:

• De plaats waar een monteur bezig is: als er een urgente klus binnenkomt, is er niet altijd een monteur in de buurt om het probleem direct op te lossen.
  
• Vaardigheden van de monteur: veel monteurs zitten al jaren in het vak en weten precies hoe ze lekkages of andere problemen moeten oplossen. Trainee monteurs zijn dit nog aan het leren en weten nog niet zoveel van het vak als hun meer ervaren collega's. De planners moeten hier rekening mee houden wanneer ze de monteurs op pad sturen.
  
• Beschikbaarheid van materialen: de monteur kan niet alle materialen (zoals leidingen en koppelstukken) in zijn bus kwijt. Soms moet een monteur dus naar ons magazijn rijden om het goede materiaal op te halen.
  
• Verschillen in urgentie: een lekkage is urgent. Maar als er tegelijkertijd op andere plekken ook lekkages ontstaan, welke lekkage heeft dan de meeste urgentie?

Vakkennis
Als we dit soort beperkingen oplossen dan kunnen we meer combinaties in de planning maken tussen uit te voeren werk en monteurs die ermee aan de slag gaan. Daardoor gaan we efficiënter werken. Zo zouden we bij Oasen het punt 'vaardigheden van de monteur' kunnen aanpakken door de monteurs verder op te leiden. Hiermee voorkomen we ook dat specialistische vakkennis steeds bij een enkele monteur terecht komt. Meerdere mensen moeten die specifieke vaardigheden beheersen, zodat we bij een urgente klus geen monteur uit de andere kant van het gebied speciaal over moeten laten komen.

Opsparen
Naast het weghalen van beperkingen onderzoeken we ook de mogelijkheid of er wijzigingen in de urgentie van het werk en in de spreiding in servicetijden mogelijk zijn. Wanneer wij klussen als minder urgent behandelen, kunnen we meer klussen opsparen, zodat een optimalere route gecreëerd kan worden. Spreiding in servicetijden is over het algemeen te verkleinen door werkprocessen te standaardiseren.

Eerste resultaten
Aan het eind van de zomer verwacht Oasen de eerste resultaten van het onderzoek te publiceren.

Meer informatie
Monteurs Oasen op pad met Field Service