07-10-2010

Oasen heeft veel ambities de komende tien jaar. We gaan 425 kilometer leidingen vervangen en een aantal nieuwe transportleidingen leggen. Daarnaast gaan we twee zuiveringstations (deels) herbouwen en drie reinwaterkelders neerzetten. Buizen leggen en bakstenen stapelen dus! Met name bij het leggen van leidingen hebben we extra organisatiecapaciteit nodig. Omdat Oasen niet wil groeien, willen we die benodigde menscapaciteit `verdienen` door op andere plekken in de organisatie processen te verslimmen. Door natuurlijk verloop winnen we FTE`s die we elders in kunnen zetten.

Om dit te bereiken zijn we op verschillende afdelingen gaan kijken hoe we efficiënter kunnen werken. De FTE`s die hierbij vrij komen, kunnen we dan inzetten voor het leggen van buizen en het stapelen van bakstenen. Vorige week kwamen enkele medewerkers van Oasen bijeen om hun initiatieven te presenteren. Tijdens deze middag kwamen de volgende punten ter sprake:

- Digitaliseren van services bij de afdeling verkoop.
De afdeling Verkoop werkt door het digitaliseren van haar services, zoals bijvoorbeeld het digitaal doorgeven van de meterstanden en verhuizingen, efficiënter. Er komt hierdoor minder telefoonverkeer binnen en iets meer e-mail. Per saldo bespaart dit tijd. Daarnaast besparen we kosten, doordat we meer post per email naar de klant verzenden.

- Invoering Field Service
De invoering van Field Service, een nieuwe ICT applicatie van de monteurs, zorgt er voor dat de verwerking van de administratie van diezelfde monteurs stukken sneller verloopt. Field Service is gebouwd op het principe `registratie aan de bron`, wat betekent dat monteurs hun gegevens direct invoeren in het systeem, in plaats van op papier. Dit levert tijdswinst op, doordat andere mensen de gegevens niet meer hoeven over te typen in een ander systeem.

- Vereenvoudiging werkproces engineers en ketenintegratie met de aannemer
Op de afdeling engineers hoofdleidingen kunnen we het werk efficiënter inrichten door ICT handiger in te zetten. Hierdoor vereenvoudigen we het werkvoorbereidingproces. Een andere mogelijkheid is om het proces van de aannemer beter aan te laten sluiten bij ons proces. Hierdoor kunnen we dubbel werk voorkomen.

- Productiviteit monteurs
De afgelopen tijd en ook de komende tijd investeert Oasen veel tijd in het opleiden van nieuwe monteurs. Van de 36 monteurs zijn er nu 14 trainees. Dit is een noodzakelijke investering die beslag legt op de productiviteit van de monteurs. Deze investering zal zich de komende tijd terugbetalen. Ook de invoering van Field Service draagt bij aan het verhogen van de productiviteit. We krijgen meer inzicht in de tijdsbesteding van de monteurs, waardoor we hier beter op kunnen sturen. Daarnaast bevat Field Service een planningstool die helpt bij het maken van optimale planningen.

Zoals het er nu uitziet, kunnen we met deze initiatieven inderdaad met hetzelfde aantal mensen meer buizen leggen en bakstenen stapelen. We gebruiken het komende jaar om deze initiatieven werkelijkheid te maken.

Projectleider Rob presenteert zijn plannen voor procesverbetering