Hieronder volgen enkele cijfers en gegevens rondom onze klanten.
Ga naar>
Drinkwater kengetallenGa naar>
Medewerker kengetallenAlgemene cijfers
| Omschrijving |
2010
kw. 2 |
2010
kw. 1 |
2009 |
2008 |
2007 |
2006 |
2005 |
Verkoop in eigen
voorzieningsgebied m3
(x1000) |
11.8 |
11.3 |
45.676 |
46.818 |
46.577 |
47.183 |
46.732 |
| Aantal inwoners |
* |
* |
753.607 |
751.898 |
751.209 |
749.523 |
746.830 |
| Aantal aansluitingen |
333.307 |
332.419 |
332.172 |
328.747 |
325.544 |
322.539 |
320.042 |
Gemiddeld verbruik per
aansluiting in m3 |
35,5 |
33,9 |
137,5 |
142,41 |
143,07 |
146,29 |
146,02 |
Prijs per m3
(incl BTW en
grondwaterbelasting) ** |
€ 1.23 |
€ 1.23 |
€ 1.20 |
€ 1.18 |
€ 1.28 |
€ 1.38 |
€ 1.48 |
Prijs per m3
(excl BTW) |
€ 1.163 |
€ 1.163 |
€ 1.133 |
€ 0.97 |
€ 1.05 |
€ 1.15 |
€ 1.25 |
Prijs per m3
(excl BTW en
grondwaterbelasting
en waterbelasting) |
€ 0,807 |
€ 0,807 |
€ 0.767 |
€ 0.76 |
€ 0.85 |
€ 0.95 |
€ 1.05 |
* Dit cijfer wordt één keer, aan het eind van het jaar, berekend.
** In 2008
daalt de prijs voor een kubieke meter drinkwater van € 1,28 naar € 1,18. Deze prijs is inclusief belastingen (grondwaterbelasting, waterbelasting en 6% BTW).
Meldingen en klachten
In de tabel is elke individuele melding of klacht afzonderlijk meegeteld. Dus bij een grote storing waarbij veel mensen tijdelijk geen water uit de kraan hebben, tellen we elk bericht dat we van onze klanten krijgen.
| soort melding |
2010
kw. 2 |
2010
kw. 1 |
2009 |
2008 |
2007 |
2006 |
2005 |
2004 |
| lekkage |
452 |
583 |
2163 |
3004 |
2499 |
2.313 |
2.094 |
2.044 |
| produkt |
18 |
29 |
94 |
156 |
207 |
291 |
1.069 |
565 |
| distributie |
472 |
679 |
2454 |
3616 |
33737* |
3.813 |
4.326 |
5.108 |
| rekening/incasso |
19 |
15 |
19 |
169 |
5508** |
24 |
32 |
36 |
| algemeen |
5 |
2 |
41 |
80 |
57 |
144 |
316 |
152 |
| voorlichting |
5 |
6 |
14 |
8 |
19 |
89 |
313 |
67 |
| schade |
49 |
65 |
158 |
313 |
207 |
283 |
328 |
257 |
* Dit cijfer is zo hoog omdat er in Alpen aan den Rijn een grote storing was op 25 juli 2007.
** Dit cijfer is zo hoog omdat er door een computerstoring rond april 2007 fouten in acceptgiro's zijn gemaakt.
De pieken in de grafiek zijn perioden waarop er meteropnames zijn. Bij Oasen vragen we per kwartaal aan een deel van onze klanten om de watermeterstand door te geven.
Servicelevel
Het servicelevel geeft weer hoe snel onze klantenservice het inkomend telefoonverkeer verwerkt. Hoe hoger het percentage, des te sneller klantenservice telefoontjes van klanten heeft afgehandeld.
* Het servicelevel in mei, juni en juli 2007 was relatief laag. Dit heeft drie oorzaken:
- In mei zaten door een computerstoring fouten in onze acceptgiro's;
- In juni was er een storing in Gouda en Moordrecht;
- In juli was er een grote storing in Alphen aan den Rijn.
Bij dit soort gebeurtenissen krijgen wij in korte tijd zeer veel telefoontjes binnen. Soms kan dan zelfs de telefooncentrale overbelast raken. We zetten dan een ingesproken bandje op ons telefoonnummer, waardoor het servicelevel op dat moment 0% is.
Onderzoek Concurrentie binnen watermarkt schaadt vertrouwen consument
Lees hier een onderzoek dat gedaan is naar drinkwaterconsumenten in Nederland en specifiek de bewoners van het verzorgingsgebied van Oasen. (Tijdens onderzoek nog Hydron Zuid-Holland). In het onderzoek 'Concurrentie binnen watermarkt schaadt vertrouwen consument' is onder andere onderzocht:
- Wat drinkwaterconsumenten denken van de drinkwaterprijs van het waterbedrijf;
- Hoeveel belang drinkwaterconsumenten hechten aan de verschillende taken;
- Hoe drinkwaterconsumenten denken over concurrentie in de watersector.